记者日前率先披露有市民在澳门新濠影汇水上乐园意外受伤事件后，澳门旅游局其后证实，接获一宗涉及新濠水上乐园的投诉，引起社会关注大型游玩设施的安全监管及归责问题。记者昨天追问新濠博亚娱乐首席顾问黄升雄就公司处理有关投诉的情况，惟对方却保持缄默佢作响应。针对接获有关水上乐园投诉一事，澳门旅游业局局长文绮华昨天(23日)出席活动受访时就呼吁，博企可提供更多信息予游玩设施用户，特别是带有危险性的游玩设施，让客人在游玩前有充分考虑。
文绮华今日接受媒体访问时表示，就旅游局收到有关新濠影汇水上乐园的投诉，相关设施由澳门市政署发出许可和监管，而旅游局负责作为跟进酒店发生问题的部门，也会同步与涉事酒店了解处理事宜，至于事件后续跟进仍需待市政署执行相关程序后再作响应。
至于有传媒关注酒店中游玩设施的安全性问题，文绮华表示，虽然相关设施不一定由酒店直接营运，但呼吁酒店可提供更多信息予用户，在游玩前充分了解设施的危险性和隐忧，避免造成误解。
日前有新濠影汇的客人于网上发帖，炮轰在水上乐园内一个名为「旋风回龙」的滑梯玩乐时发生意外，疑撞到受伤后痛至无法站起，但跟进事件的工作人员却口吻一致仅称「有任何投诉或疑问可以透过发电邮查询」，事主直斥如此处理手法根本不配五星级酒店称号；翌日澳门旅游局亦收到有关投诉，表示相关部门会跟进处理；同日，记者亦有就有关投诉追问黄升雄，惟对方仅「交波」公关部响应。